もし事故が起こったら
事故のご報告について
- 万一事故が起きた場合は、遅滞なく当社にご連絡のうえ、その後の対応についてご相談ください。
- 事故報告の方法は【WEBからの事故受付フォーム】をご利用ください。 ※FAX送付用の事故受付シートは廃止しました
- 事故報告は契約者様が直接おこなってください。代理店など第三者による報告は受付ておりません。
解決に向けた示談交渉について
- 被害者側との交渉が難航すると思われる場合は、弁護士費用保険をご利用ください。
- この保険には必ず弁護士費用保険がセットされています。保険会社による「示談交渉サービス」はありませんが、賠償問題の専門家である当社の指定弁護士へ委任していただくことにより弁護士が適切に被害者と示談交渉（※）を行います。
（※）被害者への早急な対応が必要な場合は、とりあえず弁護士に相談のうえ委任していただければ弁護士から被害者側へ連絡を行います。ご契約者の心理的・時間的なご負担を軽減することにつながります。 - 弁護士相談料や弁護士委任費用は保険金のお支払の対象となりますので、ぜひご活用ください。
- なお、弁護士相談や委任の際には事前に当社の承認を得ることが必要となります。よろしくご理解ください。
＜事前承認必要事項＞
- 患者側と示談する場合
- 弁護士に法律相談する場合
- 弁護士に委任する場合
事故から解決までの流れ
- 事故受付から解決までの流れは以下のとおりです。
①事故報告の受付
- 当社のホームページの事故受付フォームより事故報告をお願いします。
②事故報告内容の補完
- 事故受付の第一報で不明な点について、事故処理センターの審査担当者が契約者に確認します。
③事故処理対応策の検討
- 事故処理センターの審査担当者と当社（本部）の審査責任者が、今後の対応策を検討します。
④事故書類のご提出
- クレーム内容や施術内容等について以下の資料をご提出いただきます。
【ご提出いただく資料】
美容医療契約書/問診票/インフォームドコンセント（施術同意書）/カルテ/施術前後の写真/
看護師等免許証（看護師等による施術の場合）/薬剤および高度医療機器クラスⅣに関する承認エビデンス
⑤審査会の開催
- 事故報告内容や医療調査の内容を踏まえ、必要に応じ顧問医・顧問弁護士・当社の審査責任者で構成する審査会で、検討します。
⑥審査内容の連絡
- 当社や審査会で検討した結果を、事故処理センターの担当者から契約者へご連絡します。
⑦当事者間での話し合い
- 当社や審査会で検討した結果に基づき、契約者と患者との間で話し合いを行ってください。
- この保険は示談代行商品ではありませんので、当事者間で話し合いをしていただくことになります。
- なお、弁護士費用保険が付帯されていますので、必要な場合は、弁護士相談や弁護士委任することが可能です。
⑧話し合いの結果のご報告
- 当事者間で話し合いした結果を、契約者から事故処理センターの担当者にご報告いただきます。
- 当事者間で解決した場合は、保険金請求書類や示談書などの必要書類を当社にて用意します。
- 当事者間で解決しない場合は、弁護士委任などの手続きをご説明します。
